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　　候补抢票是指在通过网站买车票时，其所需车次以及席别没有票的情况下，可以通过提交候补抢票来购买所需此趟列车别人退掉的车票。候补抢票的功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。但候补抢票也无法保证一定能购票成功，如抢票失败，乘客预付的车票款也会全额退回，如乘客抢票成功，预付款超过票款，系统也会自动退回相应余额。

　　候补购票是未在第一时间买到车票的旅客可以通过提交候补订单的方式排队预订系统第一时间出现的退票或者改签车票。电脑和手机客户端均可操作。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。

　　候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

　　候补抢票功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。首先，它有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。候补抢票功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。其次，候补抢票功能可以自动为候补旅客购票，有效打击抢票软件。